魔镜照进现实：未来试衣间将实现智能化

通过与微软合作，埃维诺（Avanade）和埃森哲（Accenture）开发的全新试衣间解决方案将一举解决试衣难题。该方案是基于射频识别（RFID）标签，标签可以通过电磁场无线传输数据。

当用户拿着衣服进入试衣间，标签就可以与试衣间内的天线交互信息，并传输与服装相关的信息，包括风格，尺码和颜色。试衣间墙壁上的触摸屏显示器可显示这些信息。

如果客户觉得衣服大小不合适，或者想选择其他颜色，客户只需在触摸屏上点击选项。这套试衣系统可整合商店的存货信息，因此客户可以了解上架商品的库存。

当客户发现喜欢的衣服，可发送“请求”信息。导购员可以通过一款Windows Phone手机应用接收到通知信息，他们就可以直接为客户取衣服。等待导购取衣服的同时，客户还可以用触摸屏浏览其它推荐商品。如果客户选择一件衬衫，系统会推荐搭配的外套。

这套系统还提供网络服务。客户可以登陆零售商的在线帐号，为愿望清单添加新的商品，或者浏览更具个性化的推荐商品。

这套试衣解决方案旨在让实体商店与联网数字时代接轨。通常来说，试衣间是购物者的最后一步，客户会在其中做出购买决定，因此试衣间体验非常重要。零售商一直大力投资店面前台和网络服务，但试衣间仍然与5到10年前相似。

埃维诺商业发展部门零售项目主管丹尼尔·劳拉（Danielle Lara）表示：“今天，试衣间将迎来革新，客户体验将进一步提升，数字技术为零售商提供了一个巨大的机遇。”

“客户不仅可以在试衣间享受到全新的购物体验，也可以无缝关联自己的在线账号。新的网络服务意味着，客户购物体验将从店内延伸到家中或途中。”劳拉说道。

埃森哲表示，试衣间收集的数据也将让零售商受益。根据这些数据，零售商可以研究客户行为，优化营销决策。通过了解客户试穿的款式，哪些推荐款式得到了客户的认可，店主就可以调整库存，展示当地客户更为青睐的服装。

这套系统还可以让店主了解导购的服务质量，为店主反馈客户服务水平数据。

美国柯尔百货（Kohl’s）已经部署这套系统，埃维诺和埃森哲正在与英国零售商商谈，意图让试衣系统打入英国市场。但对于零售商而言，这套系统的投资巨大，而且能否收到实效还是一个未知数。在繁忙的商店里，导购员往往要应付其他客户，或者执行其他任务，他们一般无暇顾及试衣间里的客户。

但是，零售商一直希望更好地整合实体店和网店的购物体验，试衣间似乎就是一个很好的突破口。